你应该像个公爵夫人那样思考，像个公爵夫人那样行事，更重要的是像个公爵夫人那样说话，因为，粗俗的语言只能够使你待在贫民区。
——电影《窈窕淑女》
说话没有修养的人永远挤不进哈佛的人脉圈。
课前预习。
美国前阿拉斯加州州长、共和党前副总统候选人萨拉·佩林于2011年7月访问苏丹，期间可能在英国停留。在这之前，她一直表示非常希望“撒切尔夫人身体健康，能够接见我，因为我非常崇拜她”。
然而，英国《卫报》报道说，撒切尔夫人不会见佩林，“不见佩林不只是身体健康的原因。她的助手们认为，佩林是一个轻浮之人，不配与铁娘子交谈”。
其中一位助手说，“见佩林会贬低撒切尔的身价”。
还有报道说，撒切尔夫人不见佩林，是因为佩林总喜欢“胡说八道”，如果见佩林将会令英国主流保守党“感到尴尬”。
报道评论说，不要说在英国人那里，就是在许多美国人眼里，佩林也是一个说话缺乏教养的政客，不只是因为她不止一次地表现得缺少知识，说话时文不对题、信口瞎说，还因为她说话语气轻浮，喜欢她的人说她与民众关系亲近热络，但其他人则会觉得她哗众取宠，缺乏优秀政治家应有的风度和教养。
课堂指导。
口才是一种表达情意、与人交际的技巧，但它不只是靠语言完成的，还要靠修养。一个注重言语修养的人，一个有益于他人的人，自然易于为他人接受，并受到他人的欢迎。
在西方，政治家需要不断与民众交流，一个政治家的公共形象与他使用语言的方式密切相关。像评论佩林的那些话语一样，一个政治家如果没有必要的语言修养，是不被尊重和欢迎的。
在哈佛流传着这样一句话：“说话没有修养的人，永远挤不进哈佛的人脉圈。”众所周知，哈佛的人脉圈是财富和地位的象征，想要进入这个圈子，没有良好的说话修养是完全没有机会的。哈佛沟通学教授霍根说：“在口才的内在修养上，修养本身是修内在的承受力与胸怀，而不是把工夫都花在装腔作势上。”
哈佛礼仪课教授赫伯特说：“言语能力并非人天生的本能，而是后天练习的结果。口才的完善是很长一段时间思想、语言行为、仪态、情绪等各个方面综合磨炼的过程，也是内在修养的过程。”我们可以从以下几个方面培养自己的口才修养：
1.尊重他人的意见。
说话是人的思想的反映，尊重他人的意见，也就表示尊重他这个人。但有些人为使自己的意见突出，引起他人对他谈话价值的充分认同，常不自觉地对他人的意见加以贬低、否定。结果引发了对方的不满和对抗，不仅自己意见未得到重视，遭到冷落和否定，自己的形象也受到贬损。有些善于说话者，在发表己见时，往往采取相反的态度，他们会巧妙地从不同角度对已发表的意见加以肯定和褒扬，甚至采取顺势接话、补充发言的方式陈明己见。这样别人就会以一个积极的良好的心态倾听他们的高论，他们的意见圆满表达了，他们的风格也就显示出来了。
2.不与他人抢话争话。
自己有真知灼见希望尽快表达出来的心情是可以理解的，但你同样也要给别人发言的机会，不能在他人侃侃而谈时，迫不及待地打断他人的话头，自己一吐为快；或者他人正欲发言时，你捷足先登，把别人已到嘴边的话硬是挤回去，自己畅所欲言。发表己见首先应具备的修养就是耐心，待别人充分发表了意见之后，或轮到你发言时，再发言也不迟，这不仅不会减轻你发言的分量，还会调动大家的情绪。
3.不说侮辱性话语。
说到口才修养，不得不提口德，“德”可以说是口才的灵魂。生活中，有些词语我们应尽可能不用，尤其是有关生理特点的词语，如胖猪、矮冬瓜、瘸子、聋子，说他人身份卑贱的词语，如乞丐、私生子、拖油瓶、妓女、白痴……“文如其人”是从写作角度说的，我们也完全有理由说“言如其人”。心理上的专注力、耐受力、进取心等品质，也将使你更具个人魅力，使你的口才更有内涵。
所以说，想要挤进哈佛人脉圈，为自己带来财富和地位，就要遵守必要的说话修养规则。正如哈佛大学教授杜鲁所说：“任何一个圈子都有它的独特标志，而哈佛的人脉圈，就是上流社会的典型标志。这个圈子的人，对于谈话法则都会极了。”
你的谈吐是你社会地位的告示牌。
课前预习。
美国前总统里根在访问我国期间，曾去上海复旦大学与学生见面，有一学生问里根：“您在大学读书时，是否期望有一天成为美国总统？”
里根显然没有预料到学生会提出这样的问题，但这位政治家能够随机应变，他神态自若地答道：“我学的是经济学，也是个球迷，可是我毕业时，美国的大学生有1/4要失业，所以我只想先有个工作，于是当了体育新闻广播员，后来又在好莱坞当了演员，这是50年前的事了。但是我今天能当上美国总统，我认为是早先学的专业帮了我的忙，体育锻炼帮了我的忙，当然，一个演员的素质也帮了我的忙。”
课堂指导。
很多哈佛学子们都是享誉世界的领导人物，综观这些拥有众多仰慕者的领袖人物，我们可以发现，他们的傲人谈吐，使得他们拥有娱乐明星一样的曝光率和粉丝群。他们不凡的语言，总会产生不凡的影响。或许在面对棘手的问题、刁钻的提问时，普通人会显得手足无措，或是火冒三丈，言不由衷，等等。然而，这些领袖人物却可以巧妙应对，运用他们卓越的谈吐技巧俘获听众的心，一展一个伟大人物应有的姿态。这就是为什么从他们的谈吐中，可以感受到他们高端的社会地位。
里根总统的独特与幽默之处就在于，他没有直接自夸，也没有死板地回答问题，而是巧妙地避开锋芒，看似答非所问，实质句句回答了问题的关键，语言自然而不做作。
我们在工作、生活中也会经常遇到类似的问题，对这样的语势“锋芒”，采取断然回避的消极方法固然不行，“意在言外”可以说是一种较高的语言境界。表面上答非所问，实际上是以退为进。因此可以说“避锋”是为了“藏锋”，“藏锋”是为了更好地“露锋”，这样的语言自然会有较强的魅力。
哈佛社会学教授艾维斯说：“谈吐的重要性就在于它可以显示你的社会地位。一个说话粗俗的人，是不可能与领导人物挂钩的。”要想在谈话中提高自己的影响力，使用什么样的词语很重要。针对不同的人选用不同的词汇，是一个很重要的谈话技巧，恰当地使用词汇有以下几个方面需要注意：
1.空谷回音。
这里所说“空谷回音”，就是使用对方所说的词汇。对方刚刚说的某个术语、俚语或是口头语，你可以马上把它用在自己说的话里面，这会让对方感到很亲切。尤其是对于一些术语或是俚语，使用对方所说的词能够表现出对对方极大的支持和肯定。
如果对方说：“我喜欢这个LOGO！”你听了以后可以说：“哦，这个LOGO确实非常有创意。”这时候你和对方使用了同一词汇——LOGO。如果你说：“这个标志确实很好看。”那么你的话虽然对方也能够理解，但是就不如用LOGO让对方听起来顺耳。实际上，对于有多种表述或名称的同一事物，你应当留意对方所采用的表达方式，尽量和对方用同一种词语表达，这会大大增加你谈话的效率和你的亲和力。
2.感官用词。
不同感官偏好的人对于不同的词汇也有偏好，不同类型的人所习惯使用的感官用词是不同的，对于他人的偏好要在倾听对方说话时多多留意，当你发现对方的感官偏好时，就可以在说话的措辞上尽量使用对方所习惯用的那些词汇类型。
例如，对方的话中经常出现“看上去”、“观点”等词汇，你可以凭借这些词汇确定对方倾向于视觉型，那么你就可以在以后的谈话中多使用视觉型的词汇，不光是“看上去”、“观点”，还可以用其他的视觉型词汇，例如，“观察”、“反映”，等等。感官用词一般比较隐蔽，需要非常细心地发现，同时使用和对方同类型的感官用词，对对方所产生的影响也是隐蔽的，对方听你说话会觉得非常顺耳，却说不出为什么。
3.习惯用语。
习惯用语俗称口头禅，是一个人习惯性使用的词汇。例如，有些人喜欢说“无所谓”，或者“太棒了”、“太背了”、“很酷”、“没意思”，等等。口头禅有一些是时尚的流行语，也有一些是非常具有个人色彩的。不管是什么样的习惯用语，如果你想提升自己的影响力，可以在和对方说话的时候主动使用它，甚至你可以使用得比对方还要频繁。这种亲切和亲密的感觉会令对方很惊喜，因为你和对方的习惯用语一样，对方会认为你们俩的观念、性格、生活都比较接近，因而能拉近彼此的距离。
4.避免使用的词汇。
有一些词汇在谈话中要尽量避免出现，例如：可是、就是、但是等表示转折的词语。在你要表达不同意见的时候，尽量不要说它们，因为这些词意味着对对方观点的否定。
在与求异型的人谈话时，要尽量避免说一些表示绝对意义的词，如一定、肯定、百分之百、绝对，等等。因为求异型的人喜欢挑毛病，如果你说的话过于绝对，他们会不由自主地在内心或是口头上表示质疑。为了不引起对方的反感、避免争执，并提升自己的影响力，在说话时可以尽量使用比较中性的词语，不要把话说得太满。
词语的选择同样需要敏锐的洞察力，尤其是对于对方话语中的语言细节要多加留意。
5.说话要简洁。
有些人叙述一件事情，为了卖弄才华，极力地修饰自己的语句，用重复的形容词，或用倒装句法，或穿插些歇后语、俏皮话，甚至引用经典、名人语录，使别人往往不明白他在说些什么。
有些人在说话时，东拉西扯，缺少组织和系统，也使人有不知所云的感觉。要想提升自己的影响力，只要在说话时说得简洁扼要就行了。在话未说出口时，先打好一个腹稿，然后再按照顺序一一说出来。
6.语句不要重叠使用。
有些人会说：“为什么、为什么？”答应别人一件事，说一个或最多两个“好”字已经够了，但有些人却说“好好好好……”，或是说“再见再见”。要提升自己的影响力，最好少用重叠句，除非你想要特别引人注意，或加强说话语气。
7.同样的名词不可用得太多。
有一个人在解释月球上不可能有生物存在这个问题时，在几分钟内，“从科学上的观点来说”用了二三十次，无论什么新奇可喜的名词，用多了也会失去它动人的价值。王尔德说：“第一次用花来比喻女人是最聪明的人，第二次再用的人便是愚蠢了。”我们虽不必拘泥王尔德所说的那样，每说一事，就要创造一个新名词，但把一个名词过多重复使用，是会使人厌倦的。
此外，注意不要用同样的形容词来形容不同的事物。
一个人的社会地位是由很多指标评判的，其中，谈吐是一个很重要的方面。一个不懂得优雅谈吐的人，是不会被人重视的。正如哈佛礼仪专家爱德温所说：“谈吐可以显示一个人的阶级地位，这是一个很简单的例子，就如同我们会根据一个人的穿衣打扮来判断他是否是一个有品位的人一样。”
地位越高的人越会使用语言武器。
课前预习。
一次，美国总统里根决定恢复生产B-1轰炸机，这引起许多美国人的反对。在记者招待会上，面对责问，里根答道：“我怎么不知道B-1是一种飞机呢？我只知道B1是人体不可缺少的维生素，我想我们的武装部也一定需要这种不可缺少的东西。”这句妙言，使得那些反对者一时间竟不知所措。
还有另外一个例子。第二次世界大战期间，英国首相丘吉尔到华盛顿会见美国总统罗斯福，要求美国共同抗击德国法西斯，并给予物资援助。丘吉尔受到热情接待，被安排住进白宫。
一天早晨，丘吉尔躺在浴缸里，抽着他那特大号雪茄烟。此时，门突然开了，进来的是美国总统罗斯福，两位世界名人在这样尴尬的情形下碰面了。
丘吉尔扔掉了烟头，说：“总统先生，我这个英国首相在您面前可真是一点也没有隐瞒。”说完两人哈哈大笑起来。
丘吉尔这一句风趣幽默又语带双关的话，不仅使双方从尴尬的情境中解脱出来，而且借此机会再一次含蓄地阐述了自己的观点和目的，有助于促进谈判的成功。
课堂指导。
里根总统和丘吉尔首相的灵活而绝妙的回答可谓将语言运用得炉火纯青，让人不禁叫好称赞。哈佛辩论社中流行这样一句话：“语言也是一件武器，使用得好，可以帮你降敌；使用得不好，反而会伤了自己。”的确，我们常常可以听到某些名人，如何利用语言帮助自己赢得众人的喜爱和敬佩；也会听到某些公众人物，因为某些话说不得体，而颜面尽失。
与人交往的过程中，语言的确是件武器。尤其是发生冲突时，如何化解冲突，避免尴尬更能显示出当事人的语言功底。因此，哈佛社交学讲师阿普顿说：“越是地位高的人，越擅长使用语言武器。”
我们都知道，人际交往中的语言冲突很容易造成尴尬的局面，甚至产生不可预想的后果，对交往是十分不利的。所以，在与人交谈的过程中，应极力避免冲突。但是，如果双方冲突的局面已经形成，我们也应该表现得不卑不亢，灵活行事。
