“小人物”的力量汇在了一起，足以推翻任何一个“大人物”。所以，作为领导者，千万不要轻易得罪“小人物”，不要与他们发生正面冲突，以免留下后患。要学会与“小人物”合作，展示自己在工作中的魅力。不要用实用主义的观点去处理同“小人物”的关系，平时也不要怠慢他们，不要等到需要与他们合作的时候才去动员他们。应记住：你平时花在说服员工身上的精力、时间都是具有长远效益和潜在优势的，说不准在什么时候，你将得到加倍的报答。
某一个部门的正、副两个经理都是留洋回来的博士毕业生，他们年龄相仿，生活阅历和工作经历也都差不多，都可谓极富才华。不同的是，正经理为人和善，善于和员工交流。在日常工作中，对下属恩威并施，分寸得当。在业务上严格要求，从不放松，但偶尔出了什么差错，他却总能为下属着想，为下属担当。出差回来，他总是不忘带点小礼物，送给每一个下属一份爱心。而副经理则对下属严厉有余，温情不足，有时甚至不通情达理，缺少人情味。例如，一位平时从不误事的下属因为母亲急病而迟到了几分钟，这位副经理还是对他进行了严厉的批评，并处以罚款。不久，公司内部人事调整，这个部门的正经理不但工作颇有业绩，而且口碑甚佳，更符合一个高层领导者的素质要求，被提拔为公司副总经理。而该部门的副经理尽管工作也干得不错，但上级领导认为他有失人情味的管理方式不利于凝聚人心，更不利于留住人才，于是取消了原打算提携他的意图。
不要轻视办公室和生活中那些鸡毛蒜皮的小事，它们往往能左右你的工作效率；更不能小看那些平日不起眼的所谓“小人物”，他们的潜在影响也许会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和升迁。在职场上，有很多能力超群、业绩突出的优秀人才往往因忽视小人物而栽大跟头。
5.轻松把“不”说出口
人在职场中，学会说“不”是一个非常重要的环节。学会说“不”可以减少许多心理压力，还可以争取到主动地位。学会说“不”，你既能享受到友情的温暖，又能呼吸到独立的空气。当你学会说“不”时，你会发现生活原来这样轻松。
该说“不”时就说“不”，不做不讲话的鹦鹉。一味的沉默只会让他人忽视你的努力，甚至忽视你的存在。做一个有声音的人，让他人感受到你的存在价值。
不会说“不”的人只会让他人觉得这是一个逆来顺受的人。你是不是五次三番地被人利用和欺侮？你是否觉得别人总在占你的便宜或者不尊重你的人格？人们在制订计划时是否会不征求你的意见，因为觉得你反正都会同意的？你是否发现自己常常在扮演违心的角色，而仅仅因为在你的生活中人人都希望你如此？如果这样的话，你的生活和工作就需要改进了，就需要学会拒绝了。当你真正鼓足勇气说“不”的时候，当你认识到自己的需要并表达出来时，你会发现你原来所顾虑的事情一件都没有发生，而你的生活却发生了变化，同事们也许更加尊重你，开始意识到你的存在。
刘刚在一家打字店工作，由于是从农村出来的，他勤劳且比较老实。每天上班提前半小时到打字店，每天都利用早到的时间扫地、擦地板、抹桌子，平时工作遇到有的同事忙不过来的时候还主动帮助打印。有一天，由于他有事来晚了，发现其他员工们正在嘀咕，“乡下人还摆架子，也不知道早来给我们打扫房间”……刘刚突然意识到自己付出的那些努力都“付之东流”了，没有人理解。正好这天晚上又有一位同事请他帮忙：“小刘，你今天晚上帮我把这份稿子打出来吧，明天要交货。我今天晚上要去跳舞，我先走了，人家还等着我呢。”“很抱歉，我今晚有事。”小刘第一次回绝了别人，那人从来没有遭到过刘刚的反驳，听了刘刚干脆的拒绝，他待在原地愣住了。第二天，当刘刚去上班时恰巧遇到了昨天被他拒绝的那位同事，那位同事并没有表现出任何异样，反而主动与他打招呼。从此，找他帮忙的人少了，当他给别人擦桌子的时候别人也会礼貌地回应了。就这样，通过一次拒绝，刘刚换来了与同事的平等和他人的尊重。
在工作中，每一个人都可能遇上一些自己不想做或不愿做的事情，虽内心极不情愿，但又不便直接拒绝。所以，我们要掌握拒绝这门艺术，学会适当地拒绝别人。但是，过于直率地拒绝每一个要求，永远说“不”很容易得罪人，不利于同事间和谐的氛围。这就需要我们掌握以下拒绝的技巧：
第一，时刻准备好说“不”。那些在别人不论提出多不合理的要求时都很难说“不”的人，通常是由于以下一种或几种原因。
首先，对自己的判断力缺乏自信，不知道什么是应该做的，什么是别人强加而实际上不该让自己做的。
其次，渴望讨别人喜欢，担心拒绝别人的请求会让人把自己看扁了，对自己的能力能够成功地负起多少责任也认识不清。
最后是自卑作怪，因而把别人看成是能控制自己的“权威人士”。
然而，不论出于何种理由，这些不敢说“不”的人通常承认自己受感情所支配。不管过去的经历如何，他们从未在别人提出要求时有一个准备好的答复，因此，要时刻准备好说“不”。
第二，用沉默表示拒绝。比如，当别人问：“你喜欢某某吗？”你心里并不喜欢，这时，你可以不表态，或者一笑置之，别人即会明白。一位不大熟识的朋友邀请你参加晚会，送来请帖，你可以不予回复。它本身就说明，你不愿参加这样的活动。
第三，用拖延表示你的拒绝。一位女性朋友想和你约会。她在电话里问你：“周末去看电影，好吗？”你可以回答：“明天再约吧，到时候我给你打电话。”
一位住宿在你的旅店的客人请求你替他换个房间，你可以说：“对不起，这得由值班经理决定，他现在不在。”
有人想找你谈话，你看看表说：“对不起，我还要参加一个会，改天行吗？”
第四，用回避表示拒绝。你和朋友去看了一部无聊的喜剧片，走出影院后，朋友问：“这部片子怎么样？”你可以回答：“我更喜欢抒情一点的片子。”
第五，以选择其他话题的方式说出“不”。当别人向你提出某种要求时，他们往往通过迂回婉转的方式，绕个大弯子再说出原意，如果你在他谈到一半时就知道了他的意图，并清楚自己不能满足他的愿望时，你不妨把话题岔开说些别的，让他知道这样做只会让你为难，对方也就会知难而退了。
第六，用反诘表示你的意见。你和别人一起谈论物价问题时，当对方问：“你是否认为物价增长过快？”你可以回答：“那么你认为增长太慢了吗？”
第七，友好地说“不”。你想对别人的意见表示不同意时，要注意把对意见的态度和对人的态度区分开来，对意见要坚决拒绝，对人则要热情友好。
一位作家想同某教授交个朋友。作家对教授热情地说：“今晚我请你共进晚餐，你愿意吗？”不巧教授正忙于准备学术报告会的讲稿，实在抽不出时间。于是，他亲切地笑了笑，带着歉意说：“对你的邀请，我感到非常荣幸，可是我正忙于准备讲稿，实在无法脱身，十分抱歉！”
第八，以别的原因说“不”。当一个你并不喜欢的人邀请你吃饭或游玩时，你可以有礼貌地说：“我妈叫我和她一起去看姥姥呢！”这种说法隐藏了个人的意愿，从而减轻了对方的失望和难堪。
第九，用外交辞令搪塞。外交官们在遇到他们不想回答或不愿回答的问题时，总是用一句话来搪塞：“无可奉告。”生活中，当我们暂时无法给出具体的答案时，也可用这句话。还有一些话可以用来搪塞：“天知道”“事实会告诉你的”，等等。
第十，用幽默的方式说出“不”。在罗斯福还没有当选美国总统时，曾在海军担任要职。一天，一位好友由于好奇，便向罗斯福问起海军在加勒比海一个小岛上建设基地的情况。罗斯福神秘地向四周看了看，对着朋友耳朵小声说：“你能保密吗？”“当然能，谁叫咱们是朋友呢！”罗斯福的好友有诚意地回答。“我也能，亲爱的。”罗斯福一边说，一边对他的好友做了个鬼脸，两人大笑起来。可见，如果以幽默的方式说“不”，气氛会马上松弛下来，彼此都感觉不到有压力。
了解了拒绝，你就会在处理一些问题上把握好分寸；懂得了拒绝，你就会在一种很幽默的气氛中使自己和他人都不至于陷入两难境地；学会了拒绝，你就能在社会这个竞技场上游刃有余，立于不败之地。
6.理智地处理与上司的冲突
作为上班族中的一员，无时无刻不在与上司打交道，而且大部分是工作方面的接触，但也有可能是非工作方面的。在与上司打交道的过程中，不可避免地会带来一个问题——有意无意地会与上司发生“冲突”。
不管谁是谁非，“得罪”上司无论从哪个角度来说都不是明智之举，只要你还没想调离或辞职，就不要陷入这种僵局，否则，在这样的环境里工作，你不仅不愉快，而且还可能会影响你的前程。所以你有必要提醒自己不可一时冲动，而要理智地处理，为自己留有回旋的余地。
第一，不要急于找同事倾诉。无论是何种原因“得罪”了上司，我们往往会急于向同事诉说苦衷。如果失误在于上司，同事往往对此不好表态，也不愿介入你与上司的争执，又怎能安慰你呢？假如是你自己造成的，他们也不忍心再说你的不是，往你的伤口上撒盐，也许更有居心不良的人会添枝加叶后反馈到上司那儿，加深你与上司之间的“裂痕”。一般来讲，上司的自尊心都较强，不愿意将下属顶撞他的事宣扬出去，因为这有损于他的权威。如果是上司自己的失误，则其更不想扩大影响。所以，最好的办法是自己清醒地理清问题的症结，找出合适的解决方式，调整自己与上司的关系，重新有一个良好的开始。
第二，适时与上司沟通。当你控制住了自己的情绪后，下一步就是要消除你与上司之间的隔阂了。因为你还要与上司相处，受其领导，如果相互之间心存敌意，总会给你的工作以致你今后的发展带来负面的影响，所以你最好自己主动地伸出“橄榄枝”。如果是你错了，你就要有认错的勇气，找出造成自己与上司分歧的症结，向上司作解释，表明自己在以后会以此为鉴，希望继续得到上司的关心。假若是上司的原因，在较为宽松的时候，以婉转的方式，把自己的想法与对方沟通一下，你也可用自己是一时冲动或是方式欠周到等原因，无伤大雅地请求上司给予宽容，这样既可达到相互沟通的目的，又可以为其提供一个体面的台阶下，有益于恢复你与上司之间的良好关系。
合适的场合包括时间、地点和人员的选择，如果是你单独“得罪”了上司，为减少知情者，就应与上司单独沟通，取得上司的谅解。如果“得罪”上司时有旁人在场，那就应该当着知情者的面向上司承认错误，请求上司原谅。如此一来，既挽回了影响，又维护了上司的权威。有一点要记住：时间应越快越好！以免因时间过长而形成积怨。
如果是上司的原因，不管是否有旁人在场，作为下属都应与上司单独交流。而在时间的把握上更应适度，过早会给上司以“得理不饶人”的印象，过晚则难免有“斤斤计较”之嫌。当然，如果在以后的类似问题处理上，发现上司已经意识到他的失误，并有所改进的话，那么你就应该永远不要再提此事。这是上上策！
第三，不要带着负面情绪去工作。这时即使你受到了极大的委曲，也不能把这些情绪带到工作中来，很多人会以为自己是对的，等着上司给自己一个“说法”，甚至中断了正常的工作。由于很多工作是靠着众人之间一起协作才能完成的，你一旦停顿，就会影响工作的进度，拖别人的后腿，使其他同事对你产生不满，更高一层的上司原本对你可能只是误解，由此却可能对你真的不满意了。
这时，你必须告诫自己，克服自己的负面情绪，无论是在什么情况下都不要影响自己手头的工作。而有些人以不做工作来胁迫上司，这是极不理智的行为，只会使自己今后的处境更为不妙。
第四，利用轻松的场合淡化与上司的矛盾。如果你与上司有冲突，不可用敌对或是藐视的眼光看待对方，否则只会使自己今后的处境更加尴尬。即使是开明的上司也很注重自己的权威，希望得到下属的尊重，所以当你与上司冲突后，最好让不愉快成为过去。你不妨在一些轻松的场合（比如会餐、联谊活动等）向上司问个好、敬杯酒，以表示你对他的尊重，上司自会记在心里，这样，他便会排除或是淡化与你的矛盾，同时也可向人们展示你的修养与风度。
即使是与上司进行了有效的沟通，取得了谅解，今后也要加强自身的修养，注意自己的言行。如果重复犯同样的错误，那么就有可能让前面的努力付诸东流。
7.少找借口多行动
那些喜欢发牢骚、闹别扭，总觉得自己生活在不幸中的人都曾经有过梦想，却始终无法实现自己的梦想，为什么呢？因为他们有找借口的毛病。
喜欢寻找借口的人或许会认为这样做会给他们的心理带来些许安慰，或许是出于一种自我保护的本能，但不管怎样，有一点是很清楚的，任何借口都是不负责任的，它会给对方和自己带来莫大的伤害。如果为了敷衍别人或为自己开脱而寻找借口更是不诚实的行为。
真诚地对待自己和他人是明智的行为，有些时候，为了寻找借口费尽脑汁，不如对自己或他人坦然承认“我不知道”。这是诚实的表现，也是对自己和别人负责任的表现。这在某些方面恰恰是自信的表现。一个人在失去自信的时候，很容易为自己找很多借口，这其实是一种逃避行为。
在西点军校一直奉行着一种行为准则——执行命令，不要任何借口。“西点”的学员不管什么时候遇到学长或军官问话，只能有四种回答：“报告长官，是。”“报告长官，不是。”“报告长官，没有任何借口。”“报告长官，我不知道。”除此之外，不能多说一个字。这条准则就是要求每一位学员想尽办法去完成每一项任务，而不是为没有完成任务去寻找任何借口，哪怕是看似合理的借口这样要求的。目的是为了让学员学会适应压力，培养他们不达目的誓不罢休的毅力。它让每一个学员懂得：成功是不需要任何借口的，失败也不需要任何借口，每个人的人生不是由任何借口来决定的。
如果员工都能用“没有任何借口”来严格要求自己的话，那么就能出色主动地完成任务，并能创造卓越。
“没有任何借口”让每一个人懂得：工作中是没有任何借口的，失败是没有任何借口的，人生也没有任何借口。
