我为人人,人人为我
无论身处什么时候、什么环境,只要存在一定的社会关系就需要团结协作的团队精神。从原始社会起,我们的祖先就深刻地意识到,如果不与周围的人联合起来,相互分工、彼此协作,那么在极度恶劣的生存条件下,没有一个人能够生存下去。
在社会分工与协作要求日益迫切的现代社会,人们更是每时每刻都离不开与他人的协作。在这种社会大环境下,企业的每一位员工都在企业这个大团队中结成了明确分工、友好协作的合作关系。每一位员工都是企业大团队中的重要一员,每一位成员之间都应该彼此关心、相互协助,从而使企业形成一个团结、协作、高效,有着强大凝聚力和竞争力的团队。
在企业团队当中,如果有哪一位成员的团队精神不足、协作意识不强,那么这些成员在今后的工作过程中都将可能面临非常尴尬的处境,他们迟早会为自己的行为付出一定的代价,况且他们的行为还会对整个团队的运作产生十分不利的影响。
有一位能力很强的员工,在一次与客户的谈判中表现突出,为公司创造了良好的效益,并受到总经理的高度赞扬。这次谈判使他感觉自己能力超群,总经理的赞扬使他觉得自己非同一般。在日常工作中,他开始不和同事们交往、沟通,一副自高自大、目中无人的样子,在公司里独来独往。
这位员工的态度使得同事们渐渐疏远了他,谁都不愿意与他合作。于是,他成了被孤立的人,在许多事情上都陷入极其尴尬的境地。后来,由于他判断失误给公司造成了巨大的损失。同事们的讥笑、总经理的恼怒,使他无法再继续待下去,他很不体面地自行辞职离开了公司。
由此可见,在团队里我们要注意培养与团队成员之间的感情,多跟他们分享你对工作的看法,多听取他们的意见,不要自命清高成为孤家寡人,要跟每一位团队成员保持良好的关系。在团队里,如果你被孤立起来,那将是件很危险的事。
在一个花园里,美丽的红玫瑰引来了人们驻足欣赏,红玫瑰为此感到十分骄傲。红玫瑰旁边一直蹲着一只青蛙,红玫瑰嫌青蛙跟自己的美丽不协调,强烈要求青蛙立即从自己身边走开。青蛙只好顺从地走开了。
没过多久,青蛙经过红玫瑰身边,它惊讶地发现红玫瑰已经凋谢了,叶子和花瓣都掉光了。
青蛙说:“你看起来很不好,发生了什么事情?”
红玫瑰回答:“自从你走后,虫子每天都在啃食我,我再也无法恢复往日的美丽了。”
青蛙说:“当然了,我在这里的时候帮你把它们都吃掉,你才成了花园里最漂亮的花。”
有许多人都像红玫瑰一样自命清高,总认为别人对自己一点作用都没有。
其实,我们每个人都有需要他人的地方。一个团队成员不应该只注意个人名下的辉煌业绩,更应该看到自己背后的团队成员。
由此可见,自以为是的人,往往不易融入团队,因为他们自我感觉良好,不愿与别人合作。但如果他们总是这样一意孤行的话,不但会使自己孤立,也容易被倡导“团队精神”的现代社会所抛弃。一个人如果感到自己很难融入到团队里,可能他自身存在一些问题。这时不妨从自己身上找出原因,并马上改过来。
下面这个寓言故事能给我们一些启示:一只乌鸦在觅食时看见一只猫头鹰飞了过来。大白天见到猫头鹰真是一件怪事,于是乌鸦便问道:“猫头鹰老弟,你怎么这么匆忙,要赶去哪里呀?”
猫头鹰说:“我呀,正在搬家呢!我要搬到西边的树林里去。”
乌鸦感到不理解,便问:“好好的搬什么家呀?”
猫头鹰回答说:“你哪里知道我的苦衷啊。我喜欢在夜里唱歌,东边的动物都讨厌我。它们嫌我不睡觉,还说我的歌声难听,吵得它们不能安心睡觉。
我不跟它们一般见识,所以就主动往西边的树林里搬。”
乌鸦一听明白了,于是对猫头鹰说:“你就是搬到西边的树林里,不久还会被再一次赶出来。说起来咱俩的遭遇还真有点相似,我以前也爱唱歌,虽说不像你那样在夜里,但也同样得罪了不少动物。后来我想明白了,这不怪它们,错全在我自己。就拿你来说吧,你本来可以白天工作,晚上睡觉,和其他动物一样。如果尝试过后觉得不行,你还可以在晚上不唱歌了,真是一时嘴痒想一展歌喉,那就尽量唱一些轻柔好听的歌。如果这三个问题能得到解决的话,你就会受到欢迎,根本用不着到处搬家。”
想想,在企业里抱怨自己怀才不遇,感慨工作环境不好,这样的人大有人在。他们频繁跳槽,缺乏合作的意识和团队精神,不能主动地融入团队,这也是他们失败的根本原因。
在一个团队中,每个成员的优缺点都不尽相同,你应该努力寻找团队成员正面的品质,并且学习它,让自己的缺点和消极品质在团队合作中消灭。你应该时常反省一下自己,比如自己对人是不是还那么冷漠,或者还那么言辞犀利。这些缺点在单兵作战时可能还可以被人忍受,但在团队合作中会成为你进一步成长的障碍。如果你意识到了自己的缺点,那就要注意改正。
在职场有个“天条”:你有多大能力不重要,重要的是,谁认可你,谁愿意用你。成功人士都经历过从“能干的人”到“团队好伙伴”的过程,一个人在职场上的发展过程,其实就是被团队认可的过程!
为客户提供最满意的服务
与客户协调好关系对提升你的业绩有很大的帮助。作一个假设,某种产品非常好,可是你的客户很讨厌你,你可以想象,他绝对不会从你手上买这种产品。假如有一种产品还不错,但不是最好的,可是你跟你的客户关系很好,你向你的客户销售,他肯定会考虑购买。
要想跟客户协调好关系,你应该注意以下几个方面:
1.主动跟客户联络
主动跟客户联络,多花时间与客户沟通,这会让他觉得他对你很重要。你要是不主动跟客户联络,不花时间跟他相处,他久而久之就会忘记你。因为你不重视他,他也没有必要重视你。
每一个人都喜欢受到别人的重视。多花一点时间跟他相处,多花一点时间联络你的客户,多花一点时间送他一些小小的礼物,多花一点时间写一张感谢卡给他,多花一点时间跟他打电话,多花一点时间跟他交谈,多联系,多交往,多相处,你的客户想忘记你都难。
“一回生,二回熟”,所有的人际关系都是这样培养起来的。你不主动跟客户联络,不跟客户经常保持联系,相信用不了多久,你的客户就会弃你而去。
2.对客户要热情
你为客户服务的时候一定要热情,热情常常是从小事中体现出来的。当客户走进来时,你应该站起来为你的客户让座,方便他休息。乘电梯的时候,应该主动退到一旁让你的客户先上电梯。这些行为都是举手之劳,但它们能体现你的优质服务,使你的客户感到宾至如归。
千万不能嘲笑你的客户,或者轻率地敷衍你的客户,甚至愚弄和诽谤你的客户,这些对你是致命的。礼貌而恭敬地对待你的客户,会让他觉得你很亲切。你不能对客户随便承诺,违背承诺对自己和客户都会带来伤害,不守承诺会让客户觉得你不可靠,你无法给客户以安全感,最后客户不会再相信你,你将得不到客户的信任,从而失去客户。
给你的每一个客户都提供全心全意的服务。不管客户的情况如何,都要为他提供周到、细心和热情的服务。假如你的客户向你咨询一些事情,你应该确定准确无误后,再告诉你的客户。千万不要想当然地草率作答。不要误导顾客,而要明确清楚地指明方向,确保能为顾客提供帮助。
电话中的礼貌也不能忽视。在电话中如果你能表现得十分热情并且又很有礼貌,你将会给你的客户留下非常好的印象,客户也愿意与你合作。假如你在电话中怒气冲冲地对待客户,你以及你的企业都将损失巨大。
3.对客户负责就是对自己负责
客户买的不仅是你的产品,更是你的服务。
罗森是一位非常优秀的电脑推销员。有一天,一位顾客来到他的电脑直销店挑选电脑,那位顾客看了店里所有的电脑之后,没有看中任何一款,正准备离开。这时,罗森轻轻走过去对他说:“先生,我可以帮助你挑选到你最满意的电脑,我是这里的推销员,我很熟悉附近的电脑直销店,我愿意陪你一起去挑选,而且还可以帮你砍价。”
这位顾客同意了罗森的请求,罗森带着他来到了别的电脑直销店。那位顾客把所有的电脑店都看了一遍,还没有挑选到他自己最满意的电脑。
最后,那位顾客对罗森说:“我还是决定买你的电脑。老实说,我决定买你的电脑并不是你的电脑比其他店里的好,而是你对顾客负责的精神感动了我。到目前为止,我还没有享受过这种宾至如归的服务。”
结果,那位顾客从罗森那里买了好几台电脑,而且,那位顾客还在他的朋友圈内为罗森免费做广告,介绍了很多客户到罗森的电脑直销店来买电脑。
罗森这样为客户服务会让人觉得匪夷所思,但是仔细一想,你就会明白这样一个道理:对客户负责就是对自己负责。正是因为他很负责任地为客户提供了优质的服务,使他最终赢得了这位即将擦肩而过的客户,而这位被罗森深深感动的客户也相应地回报了罗森。
用100%的热情做1%的事
对工作充满热情是一个人取得成功的重要源泉。正如一位着名企业家所说的,只要你拥有对工作的极大热情,即使你不具备超人的才气,也会获得极大的收获——不论是在物质上还是精神上。
如果一个人对工作毫无热情,那他就会觉得工作辛苦而单调。而一个对工作充满热情的人,即使睡眠时间比平时减少一半,工作量超出平时的两倍,也都不会觉得疲倦。
曾有人请教过着名女影星凯瑟琳·赫本成功的秘诀,她简练地答道:“精力充沛。”而爱默生却说得更直接:“没有热情,就别想完成任何伟大的事情。”
热情是一种难能可贵的品质。正如成功学大师拿破仑·希尔所说:“要想获得这个世界上最大的奖赏,你必须像最伟大的开拓者一样,将所拥有的梦想转化成为实现梦想而献身的热情,以此来发展和销售自己的才能。”历史上许多剧变和奇迹,都是因为参与者投入全部的热情才得以实现的。