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第17章 做有心的领导和员工——指导职场管理(3)

心理启示

对照上述实验,不妨参照一下,看看贵公司的网站是否能够吸引更优秀的求职者。当然,我们不难发现,如果企业希望挑选的范围更广以招到更优秀的人才的话,那么,请尽量丰富企业网站上的内容,并增加信息量,而不要一味地将网站作为筛选人才的第一步;因为这样做会使很多求职者通过自我筛选选择知难而退。如此一来,因为公司网站制作不佳,贵公司对优秀人才的吸引力就会降低。

随着电子邮件传递信息的发展,很多企业都是通过电子邮件的方式递交个人评估表,但结果并不理想,这是为什么?

心理实验

2005年,Kurtzberg通过传统的纸质评估卡与电子邮件两种方式对公司内部同事之间的工作效率进行评估。其中一半的参与者使用传统的纸质评估卡,另外一半使用电子邮件。在实验的第一个阶段中,73名参与实验的商校学生作为参与者随机分成6组进行讨论;第二阶段是,要求每个参与者对组员在第一阶段中的表现作出评估。

心理启示

从上述实验中我们可以发现,通过纸质评估卡评估的参与者得到3.96分,而使用电子邮件的仅得3.56分。造成这种现象的原因是什么呢?是因为通过纸质评估卡测评的参与者比通过电子邮测评的参与者更优秀吗?不是的,而是因为他们使用的传递媒介不同。

这是因为,在人们的意识里,电子邮件不如纸质信函正式、重要。例如,我们在使用电子邮件时,连拼写都会比较随意、自在。而参与者对于电子邮件传来的评估表的重视度也不如纸质评估表,因此打分都比较低。由此可知,对于传送重要的个人信息,电子邮件并不是最合适的媒介。作为企业领导,决定使用电子邮件还是纸质信函,选择权就在你的手中了。

恐怕大家对于心理测试都不觉得陌生,网上、杂志上等到处可见。但你观察没有,你在网上和纸上填写的心理测试答案一致吗?

心理实验

2005年,Coyne邀请了118名大学生做了不同的心理测试,其中有的人是通过网络,有的是通过纸质形式;而参与者是随机抽取纸笔或计算机的。测试分为三种,智力测试、职业兴趣测评和性格测试。在整个实验的过程中,都有老师在场,以帮助参与者理解题意。

实验结果显示,在智力测试方面,填写方式影响参与者的回答质量,通过网络回答问题的参与者得分明显低于用纸和笔;但在职业兴趣测试和性格测试方面并没有影响。研究显示,信息工具的使用对于参与者的逻辑评估有一定的影响,但只限于需要思想高度集中的测试,如智力测试等。

心理启示

通过以上实验,我们会发现网络工具的负面影响仅限于逻辑测试,在个性测试和兴趣测试方面并没有太大的影响。由此可知,我们不应该在心理测试中一味地反对运用因特网;反之,我们可以通过改进因特网的运用方式来更好地进行测试,例如设计运用因特网的时间,或者一套更恰当的操作方法,以弥补网络使用过程中的不适之处(如视觉疲劳,在网上回答问题的仓促感等)。

现在的很多公司都禁止男女员工恋爱结婚,对于这么问题,你是怎么看待的呢?你觉得夫妻双方受雇于同一家公司是好还是不好呢?

心理实验

2002年,Moen和Sweet针对多家不同行业的企业占据代理人职能的1127名员工(如工长、部门负责人等)进行了一项调查。其中有500人属于夫妻双方在同一家公司就职,也就是说一共有250对夫妇填写了关于薪酬、家庭状况、以及个人处理工作与私人生活关系的调查问卷。

调查结果显示,夫妻双方在同一家企业就职的优势是:同等职位的女性,若丈夫也在该公司工作,则其薪酬要高于丈夫不在该公司供职的女性;但这一结论对于男性显然并不适用。其劣势在于:工作约束(如工作时间、工作量等)增加、心理压力增大。如果夫妇之间还没有孩子,则他们的心理压力更大。

心理启示

夫妻双方在同一家公司就职,这样的工作模式对于已经育有子女的夫妇似乎更为有利。但总的来说,夫妻双方受雇于同一个雇主的工作模式增加了两个人的工作压力,因为其中的一方犯了错,就很有可能牵扯到另一方。那么,生活中如果你伴侣的雇主要求你去他们单位上班的时候,你就要做好延长工作时间的准备了。当然,如果你是女性,所得的薪酬可能会增加,但不要忘了心理压力也会随之增大,尤其是当你们还没有孩子时……所以,还是慎重选择吧!

香水左右着我们对一个人的印象,当我们怀着一些社交目的时,正确的香水使用有助于增加与目标人物的接触机会。

心理实验

2002年,Sczesny和Stahlberg曾做过这样一个实验。他召集116名参与者担任经理岗位的招聘助理一职,所有的应聘者都是训练有素的演员,在面试过程中的表现不分伯仲,但他们使用的香水是有所区别的。不过,就是这种香水的区别可能会影响招聘人员的判断。面试结束后,作为招聘助理的参与者对应聘者的能力一一作出评价。

心理启示

由上述实验可以明显看出,不使用香水显然是求职过程中的一大失策;重要的是,不管求职者的性别如何,男士香水的使用都大大增加了求职成功的机会。因此说,不管你是男性还是女性,如果想要增加就职成功的概率,那就不妨准备一款男士香水吧!当然,什么事情都不能一概而论,但一般来说,如果你竞聘的是男性占优势的管理层岗位,那使用男款香水则在很大程度上会助你一臂之力;而如果你参与竞聘的是文秘一职,使用女士香水可能会更显神通。

做为领导,可能都会培训员工的事情感到头疼,因为常常是花了大钱,却看不到任何培训效果。那么,怎么才能够取得良好的培训效果呢?

心理实验

Louche和Lanneau于2004年比较了工业单位工伤事故预防措施培训的两则技巧;同时对年龄、性别、职称、工龄等相同的26名员工分成两个小组进行培训。培训采用两种方式进行,即传统模式的培训和契约模式的培训,均持续半小时。传统模式的培训旨在将成员分为若干个小组完成既定主题的培训项目;其中活动计划、目的都没有任何自由度。而在契约培训的模式中,唯一确定的主题是预防工伤,参与者可以自行规划小组活动的进程、活动方式与活动目的等。结果发现,传统模式的培训期间完成所有联系的员工比例是31%,契约模式是68%。

心理启示

从实验数据我们可以明显看出,传统模式下的参与度明显小于契约培训模式,而且在安全生产的态度方面,后者的优势很明显。最重要的是,培训结束后,接受契约模式培训的员工常能够更自觉地履行安全生产法则。由此实验可见,我们完全可以改变老师讲,学生听、然后布置作业、做作业的传统教育模式。如果能够让每一个受教育者,受培训者从一开始就应该参与到培训目标、培训进程的计划中,这样他们才会更有动力,也才会觉得培训更加有意义。这个经验值得每一个企业领导、每一家培训机构和教育机构借鉴。

很多人在生活中对于不需要马上完成的任务,往往是在最后期限即将到来时才努力完成,这是一种极为不良的生活习惯。

心理实验

加拿大渥太华卡顿大学的心理学副教授蒂姆·彼奇尔博士曾经做过这样的跟踪调查实验:他的实验对象是100名自认为有拖沓问题的公司职员;彼尔奇博士在他们任务期限前的最后一周进行了跟踪调查。开始的时候,这些实验对象说他们有焦虑感和内疚感,因为他们还没有开始做他们的“作业”。这时,他们会安慰自己:我在压力下的工作表现会更好,晚一点也没什么的……不过,一旦他们开始着手工作,他们便表现出更多的积极情绪,不再悲叹时光流逝,但也不会说压力有助于他们工作。

心理启示

拖沓是我们在生活中经常见到的一种现象。例如,很多学生会在交作业的最后一刻才慌忙完成;很多员工在工作的前一天熬夜苦干等。对于不急于完成的任务,人们常常是在最后期限即将到来的时候才努力完成,这在心理学上称之为最后通牒效应。

那么最后通牒是不是拖沓的克星呢?这就要取决于个人的思想观念。例如,对于一些完美主义者而言,他们总担忧“自己工作不能够尽善尽美,没有人会喜欢自己”,这种思想观念就会引发最后通牒到来时的不良情绪。而制定负荷合理的目标和计划,并对可支配的时间进行管理是避免拖沓、避免最后通牒给我们带来负性情绪的良方。

有时,刺激过多、过强或作用时间太久,往往会引起对方心理极不耐烦或者产生逆反心理,这样就会事与愿违。

心理实验

美国着名作家马克吐温有一次在教堂听牧师募捐演讲,最初,他感觉牧师讲得很好,使人感动,于是决定捐款,并掏出自己所有的钱;10分钟后,牧师还没讲完,他就有点不耐烦了,决定只捐些零钱;又过了10分钟,牧师还没有讲完,他极度厌烦,于是决定一分钱也不捐了。在牧师终于结束了冗长的演讲开始募捐时,过于气愤的马克·吐温不仅分文未捐,还从盘子里偷了2元钱。后来,心理学上讲这种由于剌激过多强或作用时间过久,而引起逆反心理的现象称为“超限效应”。

心理启示

人接受任务、信息、刺激时,往往都存在一个主观的容量,如果超过这个容量,人不但会不愿意认真对待这些任务、信息、刺激等,反而会对它们产生反感。另外,任务分配、信息传递的方式方法以及只顾自己不考虑别人感受的做法都会违背信息传递者的初衷,甚至适得其反。

可见,我们在做任何事时,都要把握好“度”,都要学会运用“互惠定律”。

如果“过度”就会产生“超限效应”,如果“不及”,又会达不到既定的目标。在希望别人做好的同时,首先考虑自己是否做好,是否让对方满意。因此,我们一定要掌握好“火候”、学会换位思考,只有这样才能“恰到好处”,才能避免“物极必反”、“欲速则不达”的超限效应。

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