在企业奖惩机制的压力下，除了团队成员之间的竞争外，各部门团队也会因目标、利益等方面的不同而存在竞争性冲突。树立超级目标有助于领导者处理团队冲突和提高团队效率。
8.1工作中要竞争也要合作
一名优秀的团队领导要意识到，在团队里面，如果你和你的团队成员找不到共同的“敌人”，这里所谓的“敌人”，即竞争对手，那团队内部容易发生恶性竞争。
年终考核完毕，企业召开年终总结会议，分析目标未达成的原因。最常出现如下一幕。营销经理说：“最近销售做得不好，但主要是因为竞争对手纷纷推出新产品。”研发经理反驳说：“最近推出的新产品是少，那是因为我们预算少，不足以支持新产品的研发。”财务经理说：“削减了你们的预算，是因为公司的原材料成本上升。”采购经理说：“采购成本是因为市场价格上升……”
实际上，不仅是性质不同的部门之间会互相推诿、互相拆台，性质相同的部门之间也会产生各种各样的冲突。如何化解团队冲突？美国西点军校的《军事领导艺术》一书指出了一条非常好的策略：对于团队之间存在着相互依赖关系的情况下，树立超级目标有助于领导者处理团队冲突和提高团队效率。
8.2 案例：让团体更和谐，“响尾蛇与鹰”的实验
树立超级目标是处理群体间冲突的另一种策略，尤其对群体之间存在着相互依赖关系的情况下，这种策略有助于企业管理者处理组织冲突和提高组织效率。
著名心理学家穆扎费·谢里夫所做的“响尾蛇与鹰”的实验，给我们带来了有关超级目标的一些启示。
谢里夫把22个刚刚来到野营地的男孩任意分配到两组中，即“响尾蛇”组和“老鹰”组。孩子们的年龄都在11岁左右，他们在来到野营地之前彼此互不认识，也不知道自己将成为冲突解决办法实验的一部分。
通过两组的竞赛来造成冲突。冲突因要使一方受挫和使另一方显示它是可信赖的而加剧。最终，每组都试图比对方变得更狂暴、更充满恶意。突然间，“老鹰”组烧毁了“响尾蛇”组的旗帜，而“响尾蛇”组为了报复而袭击了“老鹰”组的小屋，他们互相咒骂并以拳相斗。
为了平息两组之间的恶意，领导者通过举办游戏活动和聚餐使他们进入一种亲密的联系中，但是，双方都拒绝握手言和。其他一些办法也采用了，如言语感染等，但都没有成功。最后，一次偶然的事件把他们混合在一起。在一次深夜旅行中，运送食物的卡车陷入泥潭，孩子们用（通常用于拔河比赛的方式）绳子把汽车拖回营地。起初，当汽车陷入泥潭时，他们把绳子系在汽车的保险杆上，两组从不同的两端拉。第二天汽车又陷入了泥潭。当他们再次从两端拉时，两组混在一起了，因而消除了两组之间的隔阂。任何一组都不可能单独做这一工作，只有两组共同工作才能完成这个任务。在实验结束时，“响尾蛇”组的同学选择“老鹰”组的同学做朋友的百分比从6.4%上升到36.4%，而“老鹰”组的同学挑选“响尾蛇”组的同学做朋友的百分比从7.5%上升到23.2%。
由上则实验，我们可以得出这样的结论，即化解企业内部成员竞争所产生的冲突，为他们设计一个超级目标不失为一个可行而有效的办法。在这个超级目标的牵引下，团队成员会自动自发地忽略原本存在的分歧，寻求彼此间的合作。
8.3微管理：巧设超级目标，促进团队合作
谢里夫的实验给了我们很好的启示。实现团体合作，最重要的是设定一个超级目标。企业的管理者该如何运用“超级目标”来促进团队的和谐，并使团队成员朝着一个方向努力呢？下文为企业管理者提供了相关的操作示范与技巧。
（1）设计出的超级目标要与企业的战略发展目标保持一致。
（2）超级目标设定之后，还需将目标进行层层分解，落实到个人。（3）依照企业制定的考核办法，考核超级目标的完成情况。
微管理小窍门：
1.所设计出的超级目标须能给存在冲突的双方带来紧迫感和吸引力。
2.设计出的超级目标要让团队成员了解，并获得他们的认同。
8.4微思考：于细微处每天进步一点点
·在你的团队内部，是否存在恶性竞争的不良现象？
·作为部门或团队的负责人，你是如何处理员工之间的冲突或矛盾的？
