助理理财规划师专业能力

《黏住顾客的190个服务妙招》从提升店铺服务质量的实际需求出发，针对顾客服务这一具体话题，进行全方位的探讨，对影响店铺服务质量的每一点都作了深入分析。其中包括:怎样接待顾客、接待顾客的礼仪与禁忌、怎样探询顾客的真实需求、怎样在沟通中走近顾客、怎样巧妙说服和引导顾客、怎样留住顾客、怎样应对不同类型的顾客、怎样处理顾客投诉、怎样化解顾客抱怨、怎样为顾客提供个性化服务、怎样做好服务的细节、怎样提高售后服务的水平、怎样进行服务创新、不同类型店铺的服务措施等等。事无巨细，包涵了顾客服务的各个层面，因此，本书极富实用性和操作性。

伴随着经济的全球化以及知识经济在发达国家的率先到来，企业间剧烈竞争的现实传达出一个基本的事实：企业的竞争模式已经开发生了变化。把无形的知识“有形化”并有效利用，是构成现代企业核心竞争力的关键。于是，智力资本管理越来越受到企业界的关注与青睐。本书分析了国内外企业智力资本管理的现状，系统回顾了智力资本管理在学科演进和企业实践应用上的整个发展中揭示了智力酱管理中的7个关键问题。

本书结合我国商业银行经营管理的现状，探讨商业银行风险预警体系的构建，以期完善我国商业银行的风险管理，建立一套集事前预警、事中控制和事后补救于一体的商业银行风险管理体系。

推销员在推销出自己的产品之前，首先推销的应该是自己。本书汇集世界级销售大师最核心销售秘诀，融合全球亿万销售精英都在训练的终极法则，是一部即学即会、高效实用的销售技巧指导书，全面阐述如何打造自我品牌，制造品牌效应，要点指导与具体事例有机结合，是职场销售必备的智慧锦囊。

本书是在编者多年物流管理专业教学与科研实践的基础上，结合港口物流最新的研究动态与发展趋势，尝试以港口物流基本概念和港口物流知识体系的研究确立与构建为突破口，以港口物流原理、港口物流实务、港口物流技术为知识主线，按照知识线条清晰、内容完整、条理性与实用性强的要求所编写的。

项小扬男22岁（爱耍帅），摄魂使者一枚，祖上传下来的，注定了他的使命。与漂亮女鬼出双入对，与舞厅头牌舞皇后关系暧昧，可他的记忆里总有一个女孩在呼唤他。

宁碎很忙，要当小三拆散小情侣，还要给小萝莉当爸爸，闲时要陪泼辣女警练枪，偶尔还要陪美貌教师谈心，最重要的是卧底到绝色女总裁身边。"喂，护士小姐姐，你就自己洗澡吧，我实在忙不过来。"正在给美女大明星按摩的宁碎如是道。

序言：中土之地广阔之极，其上灵气充沛，更兼之洞天福地无数，且看一个不甘平凡的穿越者如何踏遍千山万水，追寻那长生大道......

天使的文明早已诞生在135亿年前，直到科技发展至今的纪元2033年！人类还在大规模的游历宇宙的每一个角落，寻找至高无上的次代生命体，他们不相信天使与恶魔的存在！他们用科技与生命证明了整个世纪的存在：在纪元2033年，宇宙Viper（蝰蛇）联邦组织寻找到了生命源泉Zore带回Viper联邦117号实验母舰进行人体移植，为此牺牲的活体人数已达上千人，移植成功率最高极限达到0.0001％，待人体移植成功的第三周灾难降临……

一朝穿越，她已经不是那个懦弱、丑颜的药家七小姐了。经过灵魂的洗礼，现在她是23世纪的神医圣手、黑道上响遏行云的女王、国际追杀榜单NO.1，甚至是隐藏在娱乐圈的一线明星杀手。在这个实力为尊的世界，还有谁是她的对手？难得冥王怜爱，唯她独宠，有倾世绝颜、绝对IQ和至尊实力的衬托，冷清蓝眸一扫，谁与臣服？

人间追魂夜叉，地府阴差之主，连十殿阎罗都要惧怕三分的她，只是一个贪吃，贪睡，偶尔话痨的精灵小萝卜，却偏偏走了一条最不该女子走的路。人间帝王，幽冥鬼帝，不负天下人，却唯独负了她。千年后，忘川河，黄河岸，他们与她，是否能生当复来归，死亦长相思，是否能，今生终不相负……

我依稀记得那天，你看着我的眼睛对我说，我们不合适，我一直没有告诉你，其实我们都懂，只是不愿意去承认你真的不爱我

域外魔族一战终于结束了……一名已经靠战戟支持自己不会倒下的人道：“如今结界已经形成，诸位兄弟，过了今日即便我们当中有人能侥幸不死，怕也难撑过三年，而我也不想残喘下去，我决定把战意融入结界，留下不灭意志，倘若有一天结界松动，起码我的战意能帮后人争取百年时间。”其余众人听完，纷纷表示决定一同加入。其中一人开口道：“我一生精通时空之力，诸位将最后的本源灌注给我，助我推演大陆未来，我们一同观看未来的一角。”提议再次得到呼应……天地变色，格外的阴暗，只剩下十一局尸体，结界中却传来了高兴的呐喊……是的，他们的意志看到了，看到了未来的一角……

《写给孩子看的世界历史(全译本)》内容介绍：你想象过原始人的小孩子怎样玩耍的吗？你相信埃及第一任国王美尼斯也有电话号码吗？你知道盛极一时的庞贝古城是如何神秘消失的吗？你想拥有改变世界的“魔针”和“魔粉”吗？……嘘！悄悄跟上“历史达人”希利尔，开始上下百万年的穿越之旅吧！《写给孩子看的世界历史(全译本)》的作者是V.M.希利尔。

一个穿越到仙魔大陆的现代女孩，邂逅了来自外星空的一位酷炫哥哥。在他的守护下，展开了一场惊险刺激的修仙之旅。五虎少将，天域上仙，魔域大叔，万妖人王。。。。。。面对她的曼妙仙姿，三界精英，悉数倾倒，她又该如何选择？