如今，越来越多的人成为“网购一族”，
除了享受价格优惠外，
更重要的是给予大众不同的购物体验，
真正做到送货到家。
正当网购成为时尚的时候，实体零售业主却发了愁，不仅要面对销售业绩下滑的尴尬，
还得支付日益增加的房租，
此时，传统行业者必须另辟蹊径，从而找到希望之路。
一、正被颠覆的行业现状
现状1：“双十一”还是光棍节吗
放眼望去，身边大多是“淘宝一族”，光从他们收货的频率来看，就知道有多喜欢逛淘宝了。尽管如此，谁也不会想到它会在“双十一”这一天成为全国人民关注的焦点，这个普通的日子，先是被赋予“光棍节”的称号，后来……成为“购物狂欢节”。
如果你觉得只有11月11日那一天是疯狂的就大错特错了，淘宝、天猫会提前很久便开始做促销宣传，例如，部分商品可以接受预付定金、发放礼品券、优惠券等，最重要的是，告诉广大消费者，商品在“双十一”这一天是半价的，有了这些活动作铺垫，人们开始蠢蠢欲动。
早在2009年，天猫（当时称为淘宝商城）就酝酿着在11月11日这天做点什么，目的是为了让更多人知道淘宝商城。虽然选择这个点做促销活动有些冒险，因为它处于十一黄金周和圣诞节之间，但是考虑到这个时间里，很多人要为过冬添置点东西，所以决定试一试，没想到产生了巨大的市场效应，并在随后的几年中，迅速发展成为电商消费节，人们早已忘记这一天与“光棍节”有关了，因为它已然成为购物者的狂欢日。
从2009年到现在，淘宝商城在“双十一”这一天所创造的业绩，被越来越多的人关注，甚至在2013年11月11日这一天，取得了350.19亿元人民币的成交额，远远超过2012年的191亿元，并且超越了美国最大网上购物节——“网络星期一”。更令人关注的是支付宝交易额的累加速度，同样创造了销售市场的纪录，从这一个个数字的背后，体现出淘宝网已经对传统零售商产生了巨大冲击力。
本次“双十一”活动最令人意想不到的是移动端的发力，手机淘宝当天的交易额为53.5亿元人民币，和去年相比增加了不少，甚至有人把它和沃尔玛中国区一个月的交易总和相比，它获胜。
“双十一”当天，支付宝就实现了4000多万笔手机交易，占其整体交易数量的1/4，这个数据也刷新了全球移动支付纪录，让淘宝网成为名副其实的电商之王。
这些令人惊叹的数字，说明了电商的发展是超乎人们想象的，可能在你还来不及感知的时候，互联网已经颠覆了人们的生活。
除了阿里巴巴，其他电商也在“双十一”这一天集体爆发，力争在这场购物盛宴中分得一杯羹，然而现实比预想得更好，甚至连他们自己也没想到，“线上”业务会如此火爆。
不妨来看看部分电商的“双11战绩”：
易迅网当天创下了60万单生意，总金额超过5亿元人民币，这个数字较去年相比翻了4倍，创历史新高。
苏宁也公布了促销活动成果，由于门店与苏宁易购同时参与促销，令“线上”、“线下”的业绩同时飘红，一并刷新单日销售纪录。
总裁金明说，“双十一”当天，实体店的客流量是平时的近4倍，网上商城的销量比平时增长了近10倍，“线上”、“线下”同时经营，为两者提供了便利，消费者也多了一些选择的空间。
国美在线方面也传来好消息，双十一当天的销量比平时增加了不少，虽然尚未有网站公布具体销售数字，但仅凭当天的火爆程度来看，它的业绩同样很不错。
同时，以物流为主要亮点的“京东商城”，在“双十一”当天也表现不俗，不论访问量还是订单量，都是平时的数倍，虽然与淘宝网等相比，略显劣势，但从长远发展的角度看，京东商城有着不错的潜力。
值得关注的是，不仅中国消费者喜欢在网上买东西，很多外国人也愿意通过电商购买物件。
例如，一名在国内某大学学习的外国留学生表示，2013年“双十一”当天，他一口气在网上买了5件上衣、一双拳击手套和其他日用品，要知道，他平时很少用这种方式购物。
正如很多人所说，“网购”是会“传染”的习惯，不常网购的人，会因为身边有喜欢网购的朋友而爱上这种购物方式。可见，网上购物作为一种新兴购物体验，正改变着人们的生活。
消费者到底因为什么而喜欢网上购物呢？有人说：“足不出户就能逛街，而且物美价廉，由快递直接将物品送上门。”有人说：“电商打出的各种活动很吸引人，例如淘金币兑换、秒杀等。”甚至有人在看到“包邮”二字时就会觉得自己占了大便宜。有了群众基础，电商想不火都难。
电商火了，就会对传统行业中的零售业产生巨大冲击，若不能及时出招抵挡，就会陷入困境，最终成为互联网经济发展过程中的牺牲品。
现状2：物流成为电商角力新战场
“双十一”过后，最辛苦的当属快递哥了，相关统计数据显示：电商“购物节”后的3～5天内，是各大快递公司最繁忙的时候。有了前几年的经验，很多物流企业在2013年“双十一”到来前，就已经做好准备，出动各种运输工具，用来备战“双十一”，即便如此，还是出现了不少快递滞后配送的情况。
传统行业笑了：原来电商也有弱点，一旦物流系统“不给力”，就会令其名声大减，这样一来，我们就有机会了。
现实并非预想得那般美好，当电商之间展开激烈竞争的时候，已经意识到物流的重要性，于是，他们转而开始建立自己的物流系统，对于传统行业来说，当物流变成电商角力新战场的时候，你们更应该注意了。
长期以来，电商都不得不依靠第三方物流生存，虽然很无奈，但又是短时间内无法改变的状况。这时候，有人按捺不住了，开始将资金投入对物流的建设上，不难看出，这会令电商的经营业绩更上一层楼。这个过程中，已经出现了佼佼者，通过建立自己的配送平台，从而留住顾客。
上线几年来，苏宁易购一直以“黑马”形象示人，不但创造了令人骄傲的成绩，还建立起自己的物流系统，这在电商中很少见。苏宁电器管理层表示，到2015年，物流方面总投入可能会达到150亿元，做到在全国60个城市有物流点。
面对线上产品越来越多的情况，苏宁易购拿出了新的方案：不但要保证大件按时送达，还要做好对小件的处理，以满足不同客户的需求。
随着越来越多的产品上线，建立更多自动化仓库成为迫在眉睫的事情，所谓自动化，是要做到立体存储、语音拣选、电子标签拣选和自动包装等，这些技术的投入，会大大提升物流配送的效率。苏宁方面表示，一个自动化仓库，能同时存储300万件货物，每小时可以处理5000个订单，满足350家门店的调拨需求，并实现200公里以内在一天里送货的需要。
依托强大的苏宁商城，线上销售网络正向全国各地撒网蔓延，同时，苏宁易购也在一些重点城市设立了小件配送模式，自建的毛细物流平台，更是承载了百货、小家电等商品的配送任务，保证物品能够快速准确地到达顾客手中。
想要抢占更多市场份额，电商便需在物流环节上做足功课，越是能缩短配送时间的电商，越能抓住顾客的心。目前，国内已经有好几家电商逐步建立起物流系统，虽然能进行独立操作的屈指可数，但这已然成为不可改变的趋势：在互联网经济日益发达的今天，电商之间也开始激烈追逐，做自己的物流便是其中一个很重要的方面。
说到国内电商，阿里巴巴一直保持较领先的地位，它也在建立自己的物流平台，去年9月已经宣布即将整合物流事业部和菜鸟网络，并且加大此方面的投入，争取早日创建数据化平台，从而帮助物流事业的发展。
可见，当传统行业还在与电商打价格战的时候，后者已经把重心放在了物流环节上，这更令实体店感觉措手不及，因此感觉到互联网正带着强大的气势走来。
如今的情况是：未建立物流平台的电商，开始逐步打造适合自己的配送中心；已经尝试过自有配送系统的电商，开始减少物流的外包比例，增加本公司物流配送率；对于同苏宁易购相类似的电商来说，不断扩大仓储能力和提升配送速度，成为他们要考虑的事情。
互联网企业已经进入竞争白热化的阶段，曾经的“蓝海”已经变成“红海”，此时，传统行业的压力更为明显，如果还没有足够的危机感，就有可能陷入更严重的灾难中。
现状3：抑制不住的电商发展新趋势
国内电子商务发展至今，已走过十几个春秋，在大众看来，它正朝不断完善的方向进发。然而，电商战场从往日的“蓝海”变成“红海”，随之而来的是新趋势的诞生，面对不断颠覆的行业状况，传统贸易者更要做到“知己知彼”，不妨来看看电商们都有哪些新变化。
电子商务发展初期，将大部分资金用于广告投放和技术支持，随着业务量的增加，电商就必须挪用一部分资金去强化供应链。目前，不少电商都在往这个方向努力，以免出现线上产品供不应求的情况。
苏宁集团表示，一定要保证线上产品的供应量，在网店与实体店出现供应冲突的时候，实体店应当作出适当让步。
这就给传统行业释放了一个信号：电商已经对贸易过程中最重要的环节开始“积蓄能量”了。较传统行业相比，电商少了很多中间环节，甚至产品一下生产线，就可能被放到网上销售，一旦供应环节出现差错，线上业务就会遭到打击。目前，这类情况还不是很严重，但电商已经早早开始作准备。
在强化供应链的同时，电商逐渐扩大产品种类，传统贸易者称：“这已经不是一件稀奇事，互联网本身就带有很强的延展性。”确实，在一个电商的“货架”上，顾客可能会看到各种门类的商品，但大多不全，或是供应方面很难跟得上，如今，电商大力打造更畅通的供应链和仓储平台，这就给扩大商品门类提供了空间，如果说之前电商们是在“盲目扩张”，如今就是“有计划地扩张”，传统行业如再不提高警惕，将会面临关门的可能。
如果觉得电商的发展新趋势仅仅只有这些，那就大错特错了，所谓“电商”，就是依靠电子平台做生意的人，前者是手段，真正的亮点在于“商务”。
作为国内B2C市场中较有名气的电子商城，“京东”正以惊人的速度发展，2010年跃升为中国首家规模超百亿的网络零售企业，2013年，京东商城超市业务上线，更加吸引了顾客的目光。
2007年，“京东商城”这个名词正式出现，同年7月，便在“北上广”建立了物流体系，当时的物流总面积已经超过了5万平方米。10月，京东又在这三地启用了移动POS设备上门刷卡服务，这一开创性举动引发了大众的关注。
接下来的一年，京东在3C市场站稳了脚，仅一年时间，就完成了3C产品的全线搭建工作，这个速度令世人震惊，也为其创造了更多机会。2009年，京东获得了2100万美元的注资，为接下来的工作积累了充足资金，2月，它首尝特色上门服务，此举成为B2C市场探索增值服务的重要突破，等到2009年过半，京东的单月销售额已经与2007年全年持平。
如果说之前的京东只是一个单纯的网上购物平台，那么，2013年的京东，已经成为一个企业。
3月底，京东正式启用JD.COM的域名，全面改名为京东，在去商城化的同时，进行新的品牌定位，并设计了吉祥物，令大众眼前一亮。
京东表示，更换域名和全名，是为了让大众有更多想象的空间，从此刻起，京东不单单是网上商城，它还可能兼备其他功能，“京东”应当成为一个响亮的品牌，而不仅是某个电商的代名词。
可见，电商已经不满足于在B2C平台上建立“集贸市场”，而是想要形成更为完整、强大的贸易系统，即电子商城。到今天为止，一些尚无成熟体系的电商，同样能够在网上卖东西，但这样的现象会在近几年内得到改变，当另一些有远见的电商们开始发掘品牌价值和顾客潜力的时候，其他小型电商也会纷纷效仿，届时，传统行业所面临的打击将会来自四面八方。
说到小型电商，不得不提及另一种趋势：买家与卖家的界限越来越模糊，在某些平台上，消费者能够很轻松地参与到商家的运营中。
就拿“淘宝网”来说，虽然在天猫商城中开店并不容易，但开一家淘宝C店却特别简单，所以，很多人既是淘宝卖家，又是买家，这个过程中，他可以轻松地参与现金返利、获得淘金币或是积分。尽管很多人将此看成“兼职”，甚至只是想从中获得精神上的满足，但这种趋势会在未来几年内得到强化，对于小型实体店店主来说，这可能算得上坏消息了。
面对电商屡出奇招的情况，传统行业是否已经准备好接招了呢？恐怕大多数传统贸易者已经手足无措了，正因为电商的势头很盛，加之已经有了一定顾客基础，所以传统行业更要保持冷静，以免因“意气用事”而造成不必要的麻烦。
二、传统行业的应对策略
策略1：提升顾客忠诚度
